Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções: O que você precisa saber
Para garantir uma experiência de compra tranquila e segura, é importante entender como funcionam as trocas e devoluções de perfumes em nossa loja. Trabalhamos seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e priorizando sempre o respeito e a transparência com você.
Importância das Trocas e Devoluções
Perfumes são produtos sensoriais, e sabemos que, às vezes, a fragrância pode não agradar como esperado, ou o item pode apresentar algum problema no transporte. Por isso, oferecemos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções quando necessário.
Direitos do Consumidor
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que ele não apresente defeito.
O perfume deve estar lacrado, sem sinais de uso, preservando a integridade da embalagem.
Nesses casos, o valor pago é devolvido integralmente após análise do item.
Produtos com Defeito
Caso o perfume chegue danificado, vazando ou com avarias na embalagem, você pode solicitar troca ou devolução.
O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis, mas por se tratar de item fechado e sensível, pedimos que você nos comunique imediatamente ao receber.
O fornecedor deve reparar, trocar ou devolver o valor.
Se o problema persistir após tentativa de resolução, você pode optar pela troca ou pelo reembolso.
Procedimentos para Trocas e Devoluções
Passo a Passo
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema ou desejar a troca/devolução.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito, avaria ou estado do produto.
Siga as orientações enviadas para postagem, sempre utilizando a embalagem original.
Após o recebimento e análise, realizaremos a troca, devolução ou reembolso conforme o caso.
Dicas Importantes
Guarde a nota fiscal e a embalagem original até finalizar todo o processo.
Perfumes abertos ou usados não podem ser devolvidos pelo direito de arrependimento, pois se classificam como itens de uso pessoal.
Sempre confira as políticas da loja — muitas vezes oferecemos condições especiais para facilitar sua experiência.
Em caso de impasse, você pode recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.
Exemplos Práticos
Recebi um perfume com vazamento ou embalagem amassada:
Entre em contato imediatamente com fotos. Faremos a troca sem custo.
Comprei um perfume e não gostei do cheiro:
Você pode devolver dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja lacrado.
Comprei um perfume lacrado e ele veio com o borrifador travado:
Você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal.
Considerações Finais
Queremos que suas compras de perfumes sejam sempre prazerosas e seguras. Por isso, deixamos nossas políticas claras e estamos sempre disponíveis para ajudar.
Ler as condições antes da compra e guardar os documentos do pedido garante que seus direitos estejam protegidos.
Com confiança, cuidado e transparência, transformamos sua experiência em algo ainda mais especial.
